［お仕事図鑑］主婦・ママに大人気の「コールセンター」 主婦に向いている３つの理由とは？

この記事では主婦に大人気の「コールセンターのお仕事」について詳しく説明しています。コールセンターの求人はよく見かけるけれど、もっと詳しく知りたい！未経験者やブランクがあっても大丈夫なのか？気になる点は多いですよね。
主婦・ママの皆さんに焦点を当てて、コールセンターのお仕事についてお伝えしていきます。

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コールセンターのお仕事は２種類に分かれる

コールセンター求人のパートには、大きく分けて２種類の業務があります。
一つずつ特徴をチェックしていきましょう。

 

アウトバウンド業務は電話を掛ける仕事

アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様に対して電話をかけて営業や提案をする業務の事をいいます。

お客様に営業電話を行うお仕事なので、宣伝する商品やサービスについての情報、商品やサービスを使って得られるメリットについても把握しておくことが大切になる業務です。

 

インバウンド業務は電話を受ける仕事

インバウンドは簡単に言えば「受け身のコールセンター」のことです。

すでに商品やサービスについて、一定の知識のあるお客様からの「問い合わせ・申し込み・質問・クレーム」等を受ける業務です。

どんな望みや悩みを持ったお客様が電話をかけてくるのかわからないため、一定のスキルや経験があって様々な質問に対応できることが大切になる業務です。
アウトバウンドと違い、こちらから営業をする業務ではありません。

コールセンターが主婦に向いている３つの理由

それではどうしてコールセンターは主婦に向いていると言われているのでしょうか？その理由は大きく分けて３つあります。

 

シフト制で休みが取りやすい

働く主婦・ママは、子どもの急な発熱や学校の行事・長期休暇等でお仕事をお休みしなくてはいけないこともありますよね。

そんな時、大規模なコールセンターの場合、休みや遅刻などをしてもカバーできる人員が多いというメリットがあります。また、コールセンターはシフト制の事業所が多いので、ご自分の希望する日程や時間で働けます。

しかし、規模が小さく少人数のコールセンターの場合は融通が利かない場合もあります。働く職場の規模も応募の際にチェックするポイントとして抑えておくといいかもしれません。

 

 

整備されたオフィス環境

コールセンターのお仕事は室内でのデスクワークです。
立ちっぱなしや炎天下での作業ではないので、働きやすい環境が整っています。

また、大手のコールセンターの場合、主婦の皆さんを受け入れる体制がきちんと整っている場合が多いです。子ども手当や育児休暇、時短勤務など、制度が充実している職場も多く、主婦・ママの皆さんには喜ばれることが多いです！

 

ブランクが安心できる研修制度

コールセンターでは、しっかりとした研修マニュアルやセールストークが用意されていることがほとんど。
初心者の方やブランクのある方でも十分に活躍できる職種です。実際に未経験者で始める方も多いので、安心して応募することができます。

また、お友達同士での応募を受け付けている会社も多いため、一人では不安…という方も安心して仕事をスタート出来ます。

コールセンターのメリットとデメリット

最後にコールセンターで働くことのメリット・デメリットをまとめました。

 

メリット：敬語や電話対応マナーが身につく

コールセンターのお仕事の最大の特徴は、電話越しでの業務のためお互いに声しか聞こえないという点。
表情や仕草がない分、話し方や言葉遣いに気を使う必要があります。

そのため仕事を続けていく中で、敬語や電話対応マナー、ビジネスマナー、トーク術など社会人としての基礎スキルを伸ばすことができるお仕事です。
日常の生活にも活かすことができる嬉しいメリットですよね♪

 

デメリット：クレームを受けることがある

コールセンターでのお仕事のデメリット。それは時にクレームの対応をしなくてはいけないという点です。
一番辛いクレームは自分自身の対応に不満を持たれて、クレームに発展すること…。

しかし、初心者であればクレームになった場合すぐに上司が電話を代わってくれます。
クレーム対応は難しく、辛い経験かもしれません。しかし、クレーム対応に慣れると、職場から評価され活躍の場が広がることも考えられます。
クレーム対応もデメリットばかりではありませんよ！

まとめ

営業や販売などの社会人経験のある主婦の方であれば、コールセンター求人の基本的な業務はそう難しく感じないでしょう。

コールセンター求人の業務に必要な専用システムの使い方と、商品・サービスに関する知識をインプットすれば、即戦力として活躍できる方も少なくありません。

また、全くの未経験の方でも活躍できるチャンスがあるのもコールセンターでのお仕事の特徴です。
働く中で、コールセンター求人業務で培ったコミュニケーションスキルを武器に、昇進や転職を有利に進めることも可能です。

お仕事にブランクがあって不安。家事や子育てとの両立は大丈夫だろうか…主婦の皆さんがお仕事を始める上で心配事はたくさんあると思います。

コールセンターのお仕事なら、働く主婦の方にとっては嬉しいメリットもたくさんあります。主婦の皆さんのお仕事選びの選択肢の一つにしてみてはいかがでしょうか？

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コールセンターのお仕事

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時給1,100円

★人気のコールセンター★

賃貸の契約者さんから火災保険に関する
問い合わせ(受付や解約など)に
ご対応するお仕事☆
代理店からのシステム入力や書類のチェックなど
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高時給☆お電話対応】携帯電話の故障受付（射水市）

時給1,200円

★携帯電話の故障受付★

お客様から携帯電話の故障に対し
保障が適用されるか、
ご対応するお仕事です☆

【おすすめポイント】
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◆もちろん未経験者さんもOK☆

【昇給有！オフィスワーク】コールセンター★立地良し（金沢市）

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電話オペレーター（生命保険のご案内）
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